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  • k8凱發生產廠家

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    售后服務
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    k8凱發堅信用心周到的服務于產品技術的不斷創新同等重要。產品的領先,必配合服務的領先,才是真正的k8凱發的領先。東源一貫以“用戶滿意”作為我們的經營宗旨,以“質量是東源的生命線”作為我們的企業經營核心,給每一位用戶最大限度的方便和滿足。

    k8凱發完善的服務體系確保了我們能夠為每一位用戶提供滿意的服務,詳盡的售前、售中、售后制度解決您的一切問題。


    一、售前服務

    1、信息登記:服務人員將仔細認真的登記您的需求
    2、推薦方案:k8凱發根據您的需求為您量身推薦解決方案
    3、數據確定:確定方案后,列出產品數據
    4、記錄數據:k8凱發技術人員記錄適合您的產品數據
    5、設計方案:根據產品數據,技術人員為您量身設計產品方案
    6、確定方案:經過您進一步確定產品生產方案
    7、簽訂合同:您與k8凱發簽訂生產合同
    8、交付定金:支付產品50%定金



    二、售中服務

    1、下達任務:根據售前服務中確定的數據下達生產任務
    2、安排生產:k8凱發車間開始生產用戶所訂購產品
    3、質量驗收:k8凱發質檢部驗收產品
    4、成品入庫:產品合格后入庫
    5、支付余款:用戶向k8凱發支付剩余貨款
    6、通知發貨:k8凱發通知用戶發貨信息
    7、安裝調試:現場安裝調試產品
    8、客戶驗收:用戶現場進行驗收
    9、東源存檔:k8凱發保存客戶檔案,以便提供后續服務


     

    三、售后服務

    1、問題登記:將客戶來電所速問題詳細登記,以便全方位解決問題

    2、電話指導:可以通過電話方式解決問題的,詳細地為客戶闡述問題解決方法

    3、上門服務:對于需要現場解決問題的客戶,首先要確定是否在保修期內。

    1)保修期內:根據問題出現原因,進行責任劃分,

    a、東源責任:問題屬k8凱發責任的,k8凱發負責免費維修,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收

    b、客戶責任:問題屬客戶機械責任的,k8凱發向客戶說明收費比例,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢后k8凱發按比例收費

    2)保修期外:k8凱發向客戶說明收費標準,按客戶所述問題排除故障,并交由客戶驗收,完畢后k8凱發按收費標準收取相關費用

    4、返廠維修:與客戶溝通后,對于需返廠維修的產品,k8凱發配合客戶將產品返廠,維修方法過程同上門服務

    5、東源存檔:維修完畢后,k8凱發將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今后的跟蹤服務

     

    反饋:

    你怎么購買產品呢?請直接寫下您的需求,我們會在第一時間給您回復。請致電 0373-3323412,直接與我們聯系。
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